端讯电话销售系统 V3.2

　　端讯电话销售系统主要针对以电话销售为主要营销渠道的企业而推出的营销解决方案，实现快速拨号、自动外呼；实时统计员工的电话量、电话效果、客户维护情况、订单管理等。该系统能极大提高营销部门和电话销售人员的工作效率。

　　端讯电话销售系统主要功能：

　　1，通话录音功能：确保重要内容部遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平；同事也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

　　2，来/去电弹屏功能：来电时系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让你尽快了解对方信息，让服务更周到，更贴心。

　　3，软件一键拨号功能：直接点击客户资料中保存的客户电话号码一键拨出，查询通话记录时可点右键一键回拨，网页上显示的电话号码也可点右键一键拨出；实现高效专业的电话销售。

　　4，自动外呼功能：可批量导入号码，系统自动批量外呼播放广告、催费、通知等。外呼可播放选择菜单式语音导航，供客户选择性收听或选转人工与之通话。

　　5，IVR语音导航功能：客户来电语音自动提示引导，可设置多级语音导航菜单选择项，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，节省人力成本。

　　6，短信收/发功能：短信收/发，通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容，比如用户姓名、称呼、订单号等内容，体现一个专业销售服务过程。

　　7，通话备注录入：每个通话可输入通话内容，存档以便日后查询。

　　8，回访提醒功能：输入提醒时间、内容，到时自动弹屏显示提醒。

　　9，生日提醒功能：客户生日自动提醒。可发短信祝福，也可电话回访祝福。

　　10，CRM客户管理功能：客户资料管理、订单管理等。避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

　　11，业务统计分析功能：提供各种业务报表，统计分析话务量、客户类型、订单统计等，准确把握每个销售代表当天的销售动态，对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大的帮助。

　　12，知识库查询功能：常用知识库存档管理，可在通话时输入关键字快速查询调出显示。

　　13，与Web系统对接：可接来电号码自动弹出到设定的Web地址中。

　　14，下载与备份功能：录音文件批量下载，数据库定时自动备份。

　　15，复合查询功能：自定义查询语句，精确定位数据资料。

　　16，耳麦接听功能：可直接接上电脑耳机接听电话，解放双手，方便边通话边使用电脑。

　　17，权限管理功能：可对销售人员实行分级权限管理，对不同员工设置不同的操作权限。

　　18，网络版构建：局域网、互联网内，实现客户资料共享，录音资料共享，实时监听。分布式网络，不需要另外增加专门的服务器。

　　互联网版适用于具有跨区域分支机构或需要异地远程办公的企业；在任何地方只需要上网即可使用，操作简便直观；将确实改变企业的经营理念和手段，使原本各自为战的电话销售人员、真正地协调合作，成为围绕着以客户为中心的强大电话销售团队，极大提高市场竞争力和企业的管理效率